الاستبدال والاسترجاع

نسعى في دكتور ماترس إلى تسهيل التعامل مع طلبات الاستبدال والاسترجاع. توضح هذه الصفحة الخطوات العامة لتقديم الطلب، مع الحفاظ على حقوق المستهلك والضمانات المقررة نظامًا.

كيف تقدم طلبك؟

تواصل عبر تواصل معنا مع رقم الطلب واسم المنتج وسبب طلب الاستبدال أو الإرجاع. عند وجود تلف أو عيب أو اختلاف عن الطلب، أرفق وصفًا واضحًا وصورًا للمشكلة إن أمكن. أرسل بيانات الطلب في رسالة خاصة.

الإرجاع بسبب تغيير الرأي

للعمليات الخاضعة لنظام التجارة الإلكترونية السعودي، يحق للمستهلك فسخ العقد خلال الأيام السبعة التالية لاستلام المنتج ما دام لم يستخدمه أو ينتفع به، مع مراعاة الاستثناءات النظامية. احتفظ بإثبات الشراء والمنتج وملحقاته، وتجنب استخدامه أو غسله أو تعريضه للتلف إذا رغبت في إرجاعه.

المنتجات المعيبة أو غير المطابقة

إذا استلمت منتجًا معيبًا أو تالفًا أو مختلفًا عن المواصفات المتفق عليها، تواصل معنا لتوضيح الحالة وتحديد المعالجة المناسبة وفق حقوقك النظامية. لا تُسقط شروط الإرجاع بسبب تغيير الرأي الحقوق المتعلقة بالعيب أو عدم المطابقة.

الاستبدال والطلبات الخاصة

عند طلب مقاس أو منتج بديل، يُراجع التوافر وفرق السعر إن وجد، وتُوضح التفاصيل قبل إتمام الاستبدال. قد تُستثنى المنتجات المصنوعة خصيصًا وفق طلب العميل أو مواصفاته من الإرجاع بسبب تغيير الرأي، دون أن يشمل ذلك العيب أو عدم المطابقة. لا يُعد اختيار مقاس قياسي متاح في صفحة المنتج وحده تصنيعًا خاصًا.

الشحن والتكاليف

تواصل معنا لتنسيق عنوان الإرجاع وطريقة تسليم المنتج. في فسخ العقد بسبب تغيير الرأي وفق النظام السعودي، يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على الفسخ ما لم يُتفق على غير ذلك. تُوضح أي تكاليف منطبقة بحسب الحالة قبل ترتيب الإرجاع، دون الإخلال بحقوق العميل في حالات العيب أو الخطأ في الطلب.

استرداد المبلغ والمتابعة

بعد التحقق من الطلب واستحقاق الإرجاع، تُوضح لك خطوات استرداد المبلغ ووسيلته. قد يختلف وقت ظهور المبلغ بحسب جهة الدفع، ويمكنك متابعة الحالة برقم الطلب. تُراعى المدد والالتزامات النظامية المنطبقة، ولا تمثل هذه الصفحة تنازلًا عن أي حق مقرر للمستهلك.

آخر تحديث: 8 سبتمبر 2026